Schuldenaar en schuldbemiddelaar bevinden zich vaak in een andere wereld, vergelijkbaar met de Allegorie van de Grot van Plato. Zij zien van elkaar enkel de schaduwen. De schuldenaar weet niet precies welke gelden er bij de schuldbemiddelaar binnen en buiten zijn gegaan, welk werk er door deze werd verricht, wat er door de arbeidsrechtbank en de schuldeisers wordt verwacht. De schuldbemiddelaar ziet niet alle inspanningen die de schuldenaar doet en de rugzak die deze meedraagt. Goed naar elkaar luisteren en daar tijd voor nemen zijn uitermate belangrijk.